Компанії, які скорочували персонал заради впровадження штучного інтелекту, почали повертати звільнених співробітників, виявивши, що технології не здатні повноцінно замінити людей. Про це повідомляє Associated Press (AP), пише news.am.
За даними кадрової компанії Robert Half, роботодавці у фінансовій сфері, маркетингу, юриспруденції та охороні здоров’я в низці випадків знову відкривали вакансії на посади, скасовані через впровадження ШІ або автоматизації. Серед основних причин — необхідність ретельнішого контролю за роботою алгоритмів і неспроможність технологій відтворювати накопичені співробітниками знання та професійні навички.
«Коли вам потрібні критичне мислення, співпраця, креативність і знання специфіки організації, ШІ просто не може цього відтворити», — заявив старший регіональний президент Robert Half Білл Дрісколл.
Деякі компанії вже переглянули підхід до автоматизації. Шведська фінтех-компанія Klarna минулого року відновила набір співробітників служби підтримки після того, як її керівник Себастьян Семятковський визнав, що компанія зайшла надто далеко, покладаючись на чат-бота заради скорочення витрат.
У червні Ford повідомила, що найняла або підвищила на посаді 350 досвідчених інженерів після того, як впроваджені для контролю якості інструменти штучного інтелекту не показали очікуваних результатів. При цьому в компанії наголосили, що поєднання ШІ з технічною експертизою співробітників допомагає підвищувати якість роботи.
За словами експертів, автоматизація нерідко не враховує завдання, які працівники виконують окрім формальних обов’язків: підтримання довіри в колективі, вирішення нестандартних ситуацій і розуміння емоцій клієнтів. Зокрема, чат-ботам буває складно оцінити серйозність скарги й знайти підхід до розгніваного клієнта.
Цю тенденцію вже називають «бумерангом ШІ»: компанії спочатку звільняють людей заради автоматизації, а потім повертають їх, коли виявляють обмеження технологій.
При цьому експерти попереджають, що подібні рішення можуть підривати довіру працівників до роботодавця. Тим, кому пропонують повернутися, радять обговорювати умови оплати, додаткове навчання та гарантії зайнятості.