Компанія McDonald’s з 2026 року планує впровадити комплекс інновацій на базі штучного інтелекту у своїх drive-thru (форматі обслуговування, який дозволяє клієнтам купувати їжу, не виходячи з автомобіля). Зокрема, ШІ використовуватимуть для того, щоб уникнути невдоволення клієнтів через неповні або неправильні замовлення. Для цього McDonald’s планує встановити «розумні» ваги на базі ШІ, які автоматично зважуватимуть кожен пакет із їжею перед передачею клієнту, повідомляє unian.net.
Якщо вага не відповідатиме очікуваній вазі замовлених позицій, працівники повинні будуть перевірити вміст і виправити замовлення ще до його видачі клієнту.
Також у планах — впровадження голосових чат-ботів на базі штучного інтелекту.
Щоб зменшити навантаження на персонал, прискорити приймання замовлень і скоротити час очікування, McDonald’s у партнерстві з Google Cloud встановить нові голосові чат-боти зі ШІ, які працюватимуть як віртуальні асистенти, за допомогою яких клієнти зможуть робити замовлення.
Раніше McDonald’s вже тестував приймання замовлень за допомогою ШІ разом з IBM у 2021 році, але через два роки припинив експеримент через проблеми з точністю та надійністю.
Крім того, для скорочення часу очікування McDonald’s розширить програму Ready on Arrival, яка використовує технологію геозонування в мобільному застосунку для визначення наближення клієнтів. Коли застосунок фіксує, що клієнт поруч, кухонний персонал отримує сповіщення, щоб розпочати приготування замовлення. Програму масштабують на ключові ринки, зокрема у США, Японії та Великій Британії.