ШІ хочуть впроваджувати всі — і не тільки IT-компанії, а навіть продуктові магазини. Знайомі нам супермаркети отримують нові фішки у вигляді чатботів, які радять продукти, та агентів, які самі збирають продуктовий кошик за запитом.
Переваги для всіх
Переваги очевидні як для клієнтів, так і для компаній:
- перші можуть витрачати менше часу на рутинні справи й «гратися» з новим інструментом як заманеться;
- останні отримують хайп, сучасний підхід до клієнтів та потенційно готове рішення для IT-ринку в суміжній сфері.
Хто перший
VARUS.UA
Першим таке встиг запустити маркетплейс VARUS.UA. Звернувшись до його чатбота в різних форматах, можна отримати відповідь у вигляді оформленого продуктового кошика прямо на сайті магазину.
«Сільпо»
Але «Сільпо» пішло трохи далі. Окрім створення власного ШІ-асистента з ім’ям «Машрум Геннадійович», який може так само збирати кошики та відповідати на питання, вони ще надали доступ усім бажаючим до своєї маркетплейс-екосистеми за допомогою відкритого для агентів MCP-сервера.
Що таке MCP-сервер?
Основний задум використання власного MCP-сервера — гнучкість, причому не тільки для клієнтів. Відтепер покупці можуть шукати продукти не лише через пропрієтарний чатбот компанії, а й через сторонні сервіси — ChatGPT, Claude чи кастомні ШІ-моделі, без складних налаштувань.
Як це працює
MCP (Model Context Protocol) — розроблений Anthropic протокол, що дає змогу підключати ШІ-модель до сторонніх серверів:
- сервер кодує свої опції, варіанти послуг та директиви для ШІ-агента;
- агент отримує цей код через URL-посилання;
- ШІ може витягувати інформацію з сервера безпосередньо, а не «блукаючи» мапою сайту.
Три «зайці» «Сільпо»
1. Хакатон «Сільпо AI Factory»
Компанія офіційно запустила хакатон для українських айтівців, що проходитиме із залученням запущеного сервера. Це конкурс серед програмістів, який має призвести до появи нових ідей-проєктів, пов’язаних із ШІ для маркетплейса, — написав CTO Ігор Дрозд.
Призовий фонд
Змагання передбачає призовий фонд для трьох переможців — 100 тисяч гривень. Так компанія стимулює розробку бізнес-планів і сценаріїв використання ШІ разом із MCP-сервером — спосіб залучити креативні ідеї від аутсорс-айтівців.
2. Цифровізація як піар
Цифровізація — трендовий феномен, який приваблює молодих клієнтів і любителів зручних сервісів. Впровадження послуг магазину в улюблений сервіс ШІ дозволяє підвищити впізнаваність бренду та користувацький досвід.
3. ШІ-перегони
ШІ-перегони проводяться і на рівні великих країн (США, Китай, Європа), і на рівні окремих бізнесів. Varus і «Сільпо», ймовірно, змагаються одне з одним за «цифровізовано-налаштованих» клієнтів.
Як цим користуватися?
Під’єднання стороннього сервісу до сервера «Сільпо» — абсолютно нескладний процес, що робиться за декілька хвилин.
Приклад з Claude
Автор матеріалу під’єднав свій акаунт Claude до MCP-сервера:
- зайти в налаштування, вкладку connectors;
- вставити посилання на сервер;
- авторизуватися через акаунт «Власний рахунок» — і можна замовляти продукти прямо в чаті.
Хід спілкування
Бот буде питати уточнюючі запитання, щоб точно зрозуміти потребу клієнта. З уточненнями та дослідженням варіантів це займає приблизно 3–5 хвилин. Після цього чатбот продемонструє результат і надасть посилання для оформлення замовлення.
39 інструментів агента
В доступі агента — 39 корисних інструментів, найголовніші:
- визначення локації та особливостей доставки;
- аналіз каталогу товарів, знижок і добірок;
- відповіді на питання щодо історії покупок;
- використання інструментів програми лояльності на кшталт «балобонусів».
Відмінність між «Машрумом Геннадійовичем» і сторонніми агентами
Євген Шевченко, засновник UAMASTER digital agency, висловився так: «чатбот та MCP-сервер — це як самокат та автомобіль: різні категорії цифрових продуктів».
- чатбот — для швидкого вибору інгредієнтів прямо в застосунку;
- сторонній агент — для ширшого функціоналу прямо в чаті робочого інструменту.
Тест 1: лінгвістичний (сирники)
Запит: «Готую сирники на чотирьох. Купи сир пів кіло, два яйця, приблизно 100 грамів борошна і 200 грамів сметани». Мета — перевірити, чи зрозуміє бот, що потрібен кисломолочний сир, а не твердий.
Результати
- Claude — агент бездоганно виконав роботу і знайшов саме той сир, що використовують для сирників. У повторному тесті — правильна відповідь із нюансом: асортимент філії змусив вибрати кисломолочний сир Piatnica;
- «Машрум» — спершу запропонував пів кілограма бринзи від «Ферми». Результати, скоріш за все, були продиктовані минулими покупками користувача, які бот намагався нав’язати. Цього недоліку немає в сторонніх агентів.
Тест 2: на розумність (історія покупок)
- Claude описав усі продукти, всі магазини, з усіма нюансами та цінами;
- «Машрум Геннадійович» взагалі не зміг перейти до історії покупок і не знайшов жодних чеків — хоча може рекомендувати минулі товари під час підготовки кошика.
Тест 3: на економічність
Запит: «пошукай інгредієнти для азійської вечері — рис, восьминіг та інше, бюджет: 2500 грн».
Результати
- Claude набрав товарів на 1576 гривень;
- «Машрум» — на 623 гривні.
Заміна восьминога
Продукт «восьминіг» вибрано навмисно — його немає в наявності. Обидва боти впоралися, замінивши восьминога на креветки.
Проблема Claude
Claude провалив тест на економічність, бо MCP-сервер «Сільпо» має приховані директиви, які коригують поведінку агентів.
Приховані директиви сервера
«Машрум» на запитання про директиви відповів, що «не розголошує секрети грибниці».
Claude натомість відкрито розповів про директиви, найцікавіші з яких:
- рекомендація використовувати бонуси при оплаті;
- завжди заповнювати кошик якнайближче до ліміту бюджету;
- обов’язково звертати увагу на дорожчу за звичайну експрес-доставку.
Реакція в мережі
Дві директиви — про заповнення кошика ближче до ліміту і нав’язування експрес-доставки — викликали бурхливу реакцію в мережі. Деякі користувачі вбачають у них ознаки прихованої реклами.
Коментар Шевченка
«Основна різниця — різні шляхи покупки… „нав’язування“ зміщується з візуальної картинки чи розміру знижки на розуміння запиту користувача вашим ChatGPT або Claude, а також відповіді від сервера „Сільпо“, який на свій розсуд видасть пріоритетність товарів».
Як обійти директиви
Директиви можна легко обійти правильним запитом до чатбота, даючи конкретні команди:
- «не включай такий і такий бренд»;
- «тримайся цієї суми»;
- «у мене алергія на те і те».
Такі запити важливіші агенту, ніж директиви «Сільпо».
Негативні сторони
Якщо бути необачним, агент може робити занадто багато запитів на сервер, витрачаючи токени користувача. Наприклад, на питання «по чому гречка» бот зробив аж 10 запитів через велику кількість товарів, пов’язаних із гречкою.
Висновок
«Сільпо» ще є над чим працювати, але уже зараз цілком можливо використовувати ШІ-агентів для замовлення продуктів, хоча й з нюансами.