Нове дослідження про те, як люди взаємодіють з ШІ-агентами на робочому місці, показало: тим, хто виглядає як жінка або сприймається як жіночий агент, платять менше, ніж їхнім «чоловічим» колегам за ту саму роботу.
Висновок
Це демонструє, що гендер впливає на те, як люди ставляться до штучного інтелекту, передає euronews.com.
Масовість використання
Результати опубліковані саме в той момент, коли ШІ-агенти виходять у масове використання:
- майже 79 % компаній цього року повідомили, що уже застосовують таких агентів;
- ще близько 40 % застосунків також їх використовують,
слідує з даних консалтингової компанії в сфері ІТ Accelirate.
Висновок для читача
Інакше кажучи, якщо ви ще не працюєте з ШІ-агентом, дуже ймовірно, що незабаром почнете.
Деталі дослідження
Дослідження, проведене Університетом Лімерика і назване «Схожий на людину і чоловік? Як дизайн ШІ-асистента пов’язаний із довірою та грошовою винагородою за роботу у VR», було націлене на те, щоб зрозуміти, як люди взаємодіють із ШІ-агентами як із колегами.
Методологія
Вчені помістили 189 людей у віртуальний офіс і запропонували їм виконувати робочі завдання разом з чотирма різними ШІ-асистентами.
Асистенти
Серед варіантів були:
- текстовий чат-бот;
- настільний робот;
- два антропоморфні агенти з чоловічим і жіночим виглядом: Йохан і Йоханна.
Однаковий функціонал
Усі асистенти мали однаковий функціонал і працювали на одній і тій самій моделі — OpenAI gpt-4-1106-preview.
Оцінка роботи та оплата
Потім учасників просили оцінити роботу ШІ-агентів і давали їм справжні гроші, щоб заплатити асистентам за виконані завдання. Так дослідники намагалися відтворити ситуацію, максимально близьку до реальності, і зрозуміти, скільки люди готові платити ШІ за його працю.
Результати
Оцінка
У цілому учасники оцінювали роботу Йохана і Йоханни приблизно однаково, при цьому Йохану довіряли трохи більше, хоча статистично значущої різниці зафіксовано не було.
Оплата
Однак і чоловіки, і жінки платили жіночому агенту Йоханні помітно менше, ніж Йохану — приблизно на 10 %, хоча їхні можливості були однаковими. Йохан також сприймався як більш «людяний», ніж Йоханна.
Протиріччя з деклараціями
І це попри те, що більшість учасників в інтерв’ю стверджували, нібито не ставилися б до ШІ-агентів з чоловічим і жіночим виглядом по-різному.
Антропоморфні агенти заробляли більше
На щастя для Йохана і Йоханни, обидва вони заробляли більше, ніж інші ШІ-агенти: особливо жінки ставили вищі оцінки і платили більше саме антропоморфним асистентам, ніж чоловіки.
Пояснення
Втім, це не дивно: учасники вважали обох «людських» агентів значно схожішими на людей, ніж чат-бот і робот.
Довіра та визнання
Крім того, працівники більше довіряли Йохану і Йоханні та частіше приписували їм заслуги, ніж іншим ШІ-агентам; особливо високу довіру до них виявляли жінки.
Цитата учасника
«Те, що поруч зі мною була Йоханна, змушувало мене знову і знову віддавати їй більше визнання, тому що я відчував, що поруч сидить людина, колега, з якою я розмовляю і яка вносить власний внесок», — розповів один з учасників.
Переваги в дизайні
Дослідження також показало, що люди віддають перевагу ШІ-агентам:
- або з явно людським виглядом;
- або, навпаки, явно нежлюдським,
відкидаючи роботизований дизайн, який виглядає як щось «середнє» між цими двома варіантами.