Емоційні публікації та відгуки в Інтернеті можуть одночасно впливати на ставлення людей до продукту, автора повідомлення та навіть передавати їм власний емоційний стан. До такого висновку дійшли дослідники Університету Південної Флориди, які запропонували нову теорію впливу емоційного контенту в Інтернеті, передає news.am.
Дослідження, результати якого опубліковані в журналі MIS Quarterly, описує три основні психологічні реакції, які може викликати емоційний пост або відгук:
- Користувач може сформувати думку про сам продукт, місце або ідею,
- Оцінити особистість автора повідомлення,
- Одночасно відчути подібну емоцію — так зване емоційне зараження.
За словами провідного автора дослідження, професора Університету Південної Флориди Дечжи Іня, розділення цих реакцій допомагає пояснити, чому емоційний контент в Інтернеті виявляється настільки впливовим і чому його вплив не завжди однозначний.
Приклад впливу емоційного контенту
Наприклад, негативний і злий відгук може знизити довіру до його автора, через що читач може менше враховувати його думку. Однак одночасно емоційне забарвлення повідомлення може сформувати в користувача негативне ставлення до самого продукту.
Таким чином, одна й та сама публікація здатна одночасно посилювати і послаблювати інтерес до товару або бренду.
Практичне застосування дослідження
Дослідники вважають, що запропонована ними модель допоможе краще оцінювати вплив емоційного контенту на поведінку користувачів і може бути корисною:
- Вченим,
- Розробникам онлайн-платформ,
- Маркетологам,
- Регуляторам.