Останнім часом американські мобільні гіганти — AT&T, T-Mobile та Verizon — часто піддаються критиці через непрозору тарифну політику, і, схоже, це має підстави.
Один із клієнтів AT&T був шокований, коли після поїздки за кордон на його рахунку з’явився неочікуваний борг у $10 000. Попри те, що користувач заздалегідь активував послугу AT&T International Day Pass, яка обмежує щоденні витрати на зв’язок у роумінгу до $10, оператор все ж таки нарахував йому понад $8500 за 4,25 ГБ мобільного інтернету та ще приблизно $1000 за 500 хвилин розмов.
Призначення пакета Day Pass полягає саме в тому, щоб уникати таких несподіваних витрат, поширюючи умови локального тарифу на міжнародні поїздки. Абонент одразу звернувся до служби підтримки, і було відкрито внутрішнє розслідування щодо того, чому тариф не спрацював. Проте інтернет-користувачів найбільше обурив сам факт, що за 4 ГБ даних довелося б сплатити $8500, що викликає сумніви у справедливості та актуальності таких розцінок.
Клієнт опублікував підтвердження з рахунком, де зазначено, що він дотримався всіх умов активації тарифу для подорожей. Інші користувачі Reddit звернули увагу, що в рахунку не було відображено жодної оплати за сам Day Pass, хоча сам абонент користувався тарифом AT&T Business Unlimited Premium 2.0, який передбачає сім міжнародних днів без додаткової плати.
На думку аналітиків Wccftech, найімовірніше, мала місце технічна помилка з боку оператора, через яку система не застосувала активований пакет. Відповідне службове розслідування має з’ясувати справжню причину збою.
Загалом критика на адресу “великої трійки” операторів США останнім часом посилюється: компанії все частіше звинувачують у спробах витиснути максимум грошей з клієнтів, замість того щоб удосконалювати сервіси та зміцнювати довіру користувачів.