Сатья Наделла, який зараз є головним виконавчим директором Microsoft, у перший раз проходив співбесіду на роботу у 1990-х роках, коли йому поставили запитання, що майже вплинуло на його шлях до Microsoft.
Це запитання було наступним: “Якби ви побачили на перехресті впавшу дитину, що б ви зробили?”
Наделла згадує, що це запитання здивувало його. Він відповів, що пішов би до найближчої телефонної будки та зателефонував би 911.
Така відповідь виявилася неправильною. Інтерв’юер закінчив бесіду і вивів Наделлу за двері. Потрясений і розгублений, Наделла запитав, що сталося.
“Вам потрібно розвивати емпатію, бо коли дитина плаче, ви берете її на руки і обіймаєте, а не просто викликаєте допомогу”, – сказав інтерв’юер.
Хоча врешті-решт Наделлу все ж взяли на роботу, цей урок про важливість емпатії залишився з ним назавжди. Емпатія, як він тепер стверджує, відрізняє успішних людей.
ТРИ ПРИЧИНИ ВАЖЛИВОСТІ ЕМПАТІЇ :
Емпатія підтримує активне слухання
Емпатія – це спосіб активного слухання. Люди з емпатією прагнуть розуміти та співпереживати іншим.
Це передбачає вміння слухати без перебивання та різких суджень.
Керівники, що виявляють емпатію, вважають своїх працівників не просто працівниками, а особистостями, які заслуговують на повагу і визнання за особистісний та професійний розвиток.
Такий підхід сприяє підвищенню конкурентоспроможності.
Емпатія зміцнює довіру в стосунках
Дослідження Пола Зака показало, що окситоцин, хімічна речовина мозку, підвищує почуття емпатії.
Окситоцин також сприяє розвитку довіри, щедрості та спілкування з іншими людьми.
Емпатія допомагає ставати ефективним керівником
Емпатія є ключовим фактором для досягнення успіху в ролі керівника, як показує дослідження, проведене Management Research Group.
Лідери з вираженою емпатією стимулюють свої команди до повного розкриття їхнього потенціалу, уважно слухаючи їх потреби та внески.
Цей підхід сприяє формуванню спільного бачення і підвищує лояльність в колективі.