За даними всебічного опитування американської некомерційної організації Consumer Reports, існує разючий розрив між тим, наскільки власники люблять свої автомобілі, і тим, наскільки ці автомобілі є надійними. Згідно з аналізом Consumer Reports, задоволеність власників не обов’язково корелює з надійністю.
Наприклад, виробники електромобілів, такі як Rivian і Tesla, очолюють рейтинги задоволеності, але займають одні з останніх місць за показниками надійності. Водночас традиційні японські бренди перевершують конкурентів у надійності, але викликають у власників більш стриманий ентузіазм.
Лідером в обох категоріях став Lexus: бренд займає четверте місце (70%) за рівнем задоволеності власників і друге місце (65%) за надійністю. Lexus досягає найкращого загального балансу між задоволеністю та надійністю. Рекордні світові продажі Lexus у 2024 році склали 851 214 автомобілів, що відповідає зростанню на 3,3%. Lexus демонструє, що покупці люксових авто цінують як надійність, так і комфорт. На електромобілі бренду тепер припадає 52% від загального обсягу продажів у світі.
Subaru очолює всі бренди за надійністю (перше місце — 68%), зберігаючи водночас високі показники задоволеності (шосте місце — 68%). Світові продажі компанії досягли 936 375 автомобілів із виручкою у 31 млрд доларів у 2024 році. У США Subaru продала 667 725 автомобілів (+5,6%), серед яких лідерами стали Crosstrek (181 811 одиниць) та Forester (175 521 одиниця). Вірність бренду повному приводу та безпеці й надалі знаходить відгук у покупців, які шукають надійний транспорт.
BMW займає друге місце за рівнем задоволеності, зберігаючи прийнятний рівень надійності. Світові продажі склали 2,45 млн автомобілів у 2024 році, хоча й знизилися на 4% у порівнянні з 2023 роком через виробничі проблеми та падіння попиту в Китаї. Продажі електромобілів зросли на 13,5% — до 426 594 машин (17,4% від загального обсягу продажів). У США BMW встановила другий поспіль рекорд, реалізувавши 371 346 авто.
Rivian очолює рейтинги задоволеності, але займає останнє місце за надійністю. У 2024 році стартап поставив 51 579 електромобілів (+3% до 2023 року), продемонструвавши високі показники комфорту, зручності використання та вартості володіння. Попри виробничі труднощі, включно з дефіцитом запчастин для двигунів, інноваційні функції Rivian та підхід до обслуговування клієнтів забезпечують виняткову лояльність власників.
Tesla зберігає високу задоволеність власників, незважаючи на проблеми з надійністю. Світові поставки досягли 1,79 млн електромобілів у 2024 році, що стало першим річним спадом із 2011 року (–1,1%). Моделі Model Y та Model 3 продовжують домінувати у модельному ряду Tesla.